O relatório de redes sociais é um documento onde se apresentam os principais resultados dentro um determinado período de tempo. Ele pode ser para uma ou mais redes sociais e é fundamental para tomadas de decisões baseada em dados.
É inegável a importância do gerenciamento de redes sociais na estratégia de marketing digital para sua empresa. Afinal, é por meio delas que você pode alavancar as vendas ou serviços oferecidos.
Entretanto, outro passo importantíssimo para a eficácia das ações é saber como mensurar esses resultados. Por isso, vamos falar do papel de um relatório de redes sociais.
O normal é que se pense que relatórios de mensuração de resultados devem ser extensos, utilizando uma linguagem mais elaborada. Entretanto, o sucesso de um relatório depende de alguns pontos muito simples.
Antes de tudo, ele deve ser um documento de fácil entendimento e estar de acordo com a necessidade do cliente. Por isso, algumas características devem ser levadas em conta.
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Características de um relatório de redes sociais de resultado
Para que o relatório seja claro o suficiente, pense na simplicidade dele. Afinal, o cliente deve entender facilmente a disposição dos tópicos e a estrutura do documento, nem que para isso seja necessário um índice.
Por isso, tente, também, ser objetivo. A prolixidade na tentativa de dar mais relevância ao documento pode ser um tiro no pé.
É mais simples ser claro e ir direto à informação que se deseja transmitir. A absorção de informações será mais simples se você conseguir explicar seus pontos de vista em apenas algumas linhas.
Deve ser levada em conta também a confiabilidade de um relatório de redes sociais. Evite construir seu documento com base em impressões.
Apesar de elas apresentarem a capacidade analítica de um profissional da área, o mais importante se dá pelos dados comprovados. Cruze esses dados e analise outros aspectos que comprovem a certeza ou a clara tendência do cenário presumido.
Por fim, o relatório deve ser, sobretudo, estratégico. Deve-se ter em mente um objetivo claro: comunicar o resultado da atuação e comprovar a importância ou eficácia da ação analisada.
Por isso, é sempre essencial conhecer muito bem os objetivos do cliente, ou seja, o porquê de o cliente ter contratado os serviços de marketing digital. Um relatório eficaz comprovará, com o tempo, o sucesso de uma atuação.
Algumas dicas do que oferecer para seu cliente
Você já conferiu algumas dicas da estrutura de um relatório de resultados em mídias sociais, mas não sabe muito bem o que colocar em seu conteúdo? Bom, aqui vão algumas dicas.
Comece pelo mais óbvio: base de fãs/seguidores. Através desse dado, também é possível fazer uma análise de como anda o engajamento nas redes sociais, como Facebook e Twitter, só para citar alguns exemplos.
Lembre-se que há várias ferramentas que podem lhe auxiliar com dados prontos, como SocialBakers e Quintly e outras.
Você ainda pode gerar relatórios automáticos conectando suas contas no Reportei.
Outro dado que pode ser utilizado nesses relatórios se refere ao volume de postagens. Afinal, quantificar o sucesso de posts em redes sociais faz parte da estratégia de marketing de sua empresa.
A partir disso, veja quais possuem mais interação, quais são mais clicados, visualize tendências e construa insights.
Se houver categorias de posts, indique aquelas que possuam mais destaque, elabore gráficos demonstrando esses dados, direcione a produção de conteúdo para esse caminho.
Use ferramentas como Google Analytics ou o Adobe Marketing Cloud para definir valores para suas metas de conversão, filtrando assim, mensalmente, tudo o que foi vendido pelas mídias sociais.
É interessante a filtragem por mídia social, para saber em qual rede se vende mais.
Falando de blogs, mostre picos de acesso, quais as palavras-chave mais relevantes, sempre cuidando do SEO.
Por fim, demonstre uma análise do que a concorrência tem feito e quais são os pontos positivos e negativos de se adotar novas estratégias de marketing.
