O Marketing de Mídias Sociais ou “Social Media Marketing (SMM)” é uma estratégia de marketing digital que consiste em utilizar as mídias sociais e redes sociais para atrair e se relacionar com seus leads.
Com uma crescente e constante ascensão das mídias sociais no mundo todo, faz muito sentido usar esses canais como forma de atrair, engajar, influenciar, vender e ouvir seus clientes.
Portanto, neste conteúdo vamos discutir as principais táticas de marketing de mídias sociais e como você pode fazer para aplicar no seu negócio.
Então, antes de começar, precisamos entender alguns conceito. Por exemplo, a diferença entre mídias sociais e redes sociais.
Sim! São coisas diferentes. Mas, é muito simples de entender. Vamos lá…
O que são Mídias Sociais?
Mídias sociais são plataformas que tem como objetivo oferecer conteúdos de mídia (texto, foto, vídeo, áudio) para uma audiência.
Por exemplo, o Youtube é uma plataforma que tem como principal função oferecer conteúdo em vídeo para sua audiência. O Youtube é uma mídia social.
E as redes sociais?
Redes sociais são plataformas cujo o objetivo é conectar pessoas em uma comunidade de interesses comuns.
Por exemplo, o Facebook é uma rede social. Ele conecta pessoas em uma comunidade de interesses comuns.
Pode parecer um pouco confuso, afinal o Facebook também é uma mídia social, certo?
Sim, e por isso podemos dizer que as redes sociais estão inseridas em mídias sociais.
Um exemplo que ajuda a segregar essas duas coisas é o conceito de Blog.
Um blog é um mídia social. Afinal, o objetivo de um blog é oferecer conteúdo através de texto para uma audiência.
Porém, um blog não é uma rede social. Isso porque as pessoas que acessam o blog não conseguem se conectar em rede.
Agora ficou mais fácil, certo?
E esse conceito é importante, pois quando falamos de marketing de mídias sociais, não podemos nos ater apenas as redes sociais, como Instagram, Tiktok, Facebook e outros.
Precisamos pensar Mídias Sociais com todas as plataformas e suas possibilidades.
Exemplos de mídias sociais são:
- Blog;
- Podcast;
- Canal de Youtube;
- Página do Facebook;
- Perfil de Instagram;
- Lista de e-mail marketing;
Então, vamos desbravar todas as possibilidades que essas mídias oferecem
Os 4 Pilares do Marketing de Mídias Sociais
O maior erro que a grande maioria dos profissionais de marketing digital iniciantes comete é utilizar as mídias sociais apenas como canal de vendas.
Isso incomoda aqueles que visitam suas mídias e fazem com que sintam que você não tem nada de valor além de tentar empurrar os seus produtos.
As mídias sociais não devem ser utilizadas apenas com o objetivo de vender. Entretanto, também não devem ser utilizadas apenas como um canal para postar fotos bonitas ou textos de motivação.
Por isso, para ter sucesso com as mídias sociais, você deve conhecer e adotar os 4 Pilares do Marketing de Mídias Sociais, que são:
- Social Listening;
- o Social Networking;
- Social Influencing;
- e o Social Selling;
Esse é conceito bastante difundido pela Digital Marketer, e um dos mais completos que você pode usar no seu plano de marketing digital.
Vamos à eles…
Social Listening
Hoje, as mídias sociais são o principal canal de comunicação com seus clientes.
Pense nos mais de 2 bilhões de usuários do Facebook, Instagram, Whatsapp e Youtube.
As chances de seu cliente ter uma conta nessas plataformas e acessá-las todos os dias é muito alta.
Portanto, esse se torna o canal preferido de comunicação do seu cliente.
É por eles que seu cliente provavelmente vai reclamar ou elogiar seus produtos e serviços.
Então, sua empresa deve estar preparada para monitorar e atender as necessidades dos seus clientes nessas plataformas.
Social Listening então é o ato de monitorar e responder as necessidades do seu cliente e fazer a gestão da sua reputação online nas mídias sociais.
Social Influencing
As mídias sociais e as redes sociais são plataformas feitas essencialmente para se distribuir conteúdo de alguma maneira.
Portanto, seu negócio deve usufruir dessas plataformas para aumentar a reputação e consequentemente atrair novos clientes e seguidores através de conteúdo relevante.
Você precisa criar sua autoridade online através de conteúdo que faça sentido para a sua Persona (por isso é tão importante defini-la).
Não perca a oportunidade de gerar esse tipo de ganho para sua marca, pois uma boa autoridade nas mídias sociais significa uma reputação valiosa que tem menos chance de ser atingida pelo Social Listening negativo.
Então, Social Influencing é o ato de estabelecer autoridade nas mídias sociais, geralmente através da distribuição e compartilhamento de conteúdo de valor para sua audiência.
Social Networking
As mídias e redes sociais foram feitas para…conectar pessoas!
Pode parecer óbvio, mas muitos negócios não fazem isso. Eles parecem viver em ilhas isoladas em um universo paralelo ou agem como se fossem intocáveis.
Algumas atitudes comuns desses negócios são:
- Não responder comentários;
- Ignorar mensagens;
- Interagir apenas com perfis de maior escalão;
- entre outros.
O ponto é que se você não estiver disposto a se conectar de verdade com a SUA audiência você não vai longe no marketing de mídias sociais.
O marketing dos dias de hoje não se faz mais se colocando em um pedestal e esperando que as pessoas o enalteçam.
Na era das mídias sociais, as pessoas reais querem conexões reais.
Portanto, Social Networking é o ato de se conectar com sua comunidade e outras autoridades da sua área, sejam indivíduos ou marcas, nas mídias sociais.
Social Selling
Como dissemos anteriormente, não devemos utilizar as mídias sociais apenas para publicar fotos e vídeos engraçados ou contar como somos bons no que fazemos.
Além de ouvir, se conectar e influenciar nossos seguidores, devemos ter um objetivo de negócio com nossas mídias sociais.
Afinal, as mídias sociais são um canal de vendas.
Então, Social Selling é o ato de gerar leads e vender para clientes recorrentes ou novos através das mídias sociais.
Esses 4 pilares formam o Ciclo do Sucesso nas Mídias Sociais.
Depois de vender para seus clientes, você volta ao ponto de Social Listening, monitorando e respondendo esses clientes, buscando se conectar e os influenciar para se transformarem em defensores da sua marca.
Agora que você aprendeu sobre o Ciclo do Sucesso nas Mídias Sociais, vamos entender qual a mídia social correta para seu negócio.
A melhor mídia social para o seu negócio
Antes de mais nada, você precisa entender para quem você vai aplicar a sua estratégia de marketing nas mídias sociais.
É somente compreendendo a forma como seu público fala, do que ele gosta e como ele comporta que você vai conseguir se conectar com ele e gerar leads através das suas mídias sociais.
Portanto, você precisa definir sua Persona.
Uma persona ou “avatar”, como também é chamado, é um cliente ideal fictício baseado nos interesses e comportamentos do seu público atual.
Essa persona precisa refletir detalhes do comportamento desse indivíduo, e o quanto mais detalhado sua persona, mais fácil será se conectar com seus seguidores de verdade.
Então, crie uma Ficha de Persona para o produto ou serviço que pretende vender e mantenha essa ficha em mente quando for criar conteúdo para as mídias sociais.
Exemplos do que você deve colocar na sua ficha de persona:
- Nome da Persona;
- Idade;
- Onde ela mora;
- O que gosta de fazer nos finais de semana;
- Qual o sonho dessa persona;
- Ela gosta de beber vinho?;
- Tem filhos?;
- Onde consome informação;
- Qual a rede social preferida;
- Frase comum que essa persona diria;
Aprofunde-se nos detalhes para que você possa adaptar o seu tom de voz da marca para as mídias sociais.
Lembre-se: pessoas reais se conectam com pessoas reais.
Quanto mais próximo você chegar da sua comunidade, mais resultados terá no marketing de mídias sociais.
Por fim, essa definição vai ajudar a entender qual, de fato, é a melhor mídia social que você deve utilizar.
Resumo
Através dos 4 Pilares das Mídias Sociais você pode aplicar o Ciclo do Sucesso nas Mídias Sociais e ter mais resultados nessa estratégia de marketing digital.
Os 4 pilares são: Social Listening, Social Influencing, Social Networking e Social Selling.
Para entender como utilizar melhor cada um desses pilares, é fundamental que você defina uma Persona, da forma mais detalhada possível.
