Marketing boca-a-boca ou word-of-mouth é um tipo de marketing onde as pessoas passam a falar e recomendar ou detratar sobre uma marca ou produto espontaneamente.
Esse é considerado um dos melhores tipos de marketing para qualquer empresa.
Afinal, quando as pessoas começam a falar sobre sua marca de forma positiva, isso gera uma força potente de negócios.
Porém, o boca-a-boca pode ir para o lado negativo, com as pessoas detratando sua marca também.
Por isso, é preciso estar atento para essa estratégia e usá-la de modo que favoreça o seu negócio.
Vamos explorar mais detalhes.
O que é Marketing Boca-a-boca
O Marketing boca-a-boca é quando o público passa a recomendar ou detratar uma marca de forma espontânea no mercado.
A essência desse tipo de marketing é que ela é 1-to-1 (um para um) ou 1-to-more (um para mais).
Ou seja, é quando um individuo espontaneamente menciona a marca ou produto para uma ou mais pessoas sem que seja pago por isso.
É a mídia espontânea.
Quem não atribui o achocolatado em pó ao Nescau.
Ou então o leite em pó ao Leite Ninho.
E você sabia que a lâmina de barbear tem esse nome e não Gillete?
Pois é, esse é o poder do boca-a-boca.
Ele transforma marcas em sinônimos de produtos ou serviços.
É o sonho de todo profissional de marketing que cuida de uma marca.
Afinal, você atinge uma escala exponencial de reconhecimento sem nenhum custo.
Mais e mais pessoas começam a falar de você e sua empresa sem que você precise gastar rios de dinheiro em anúncios.
Mas, não basta ter um produto ou serviço de qualidade para conquistar uma boa reputação.
Muitas dessas marcas que se espalharam no boca-a-boca criaram estratégias intencionais de ficarem “na boca do povo”. E investiram pesado nisso, pensando no benefício em longo prazo.
Portanto, você também pode fazer a sua empresa ficar conhecida. Basta conhecer os caminhos.
Como fazer marketing boca-a-boca para sua empresa
Agora que você já sabe o que é marketing boca-a-boca, vamos entender como você pode aplicar em sua marca.
O primeiro passo, claro, é conseguir atender uma demanda clara de um público específico.
Não se engane. Essa é uma das tarefas mais difíceis de qualquer empresa.
Você precisa resolver um problema específico ou atender um desejo específico do consumidor para ter potencial de escala com o boca-a-boca.
Além disso, precisa atingir a excelência no que se propõe a fazer.
Por isso, é bem provável que levem anos até que sua marca ganhe escala através do boca-a-boca.
Ou então, você precisa de uma solução muito inovadora que resolva um problema muito grande.
Eu lembro que na época que o Whatsapp chegou no Brasil, uma amiga minha me recomendou usar porque ela não queria gastar dinheiro com SMS.
Naquela época, o meio de comunicação de texto principal era o SMS, ao menos no celular.
E aí eu me lembro que achei aquela ideia sensacional: usar a rede 3g para enviar mensagens.
Logo, eu recomendei de forma espontânea para cada vez mais amigos e eles fizeram o mesmo.
Hoje, somos o país com mais usuários do Whatsapp no mundo.
Estratégias que você pode usar
Como falamos anteriormente, nem sempre o marketing boca-a-boca começa de forma espontânea.
E também não basta ter um ótimo produto.
Muitas das marcas que conhecemos investiram milhões de reais e muito tempo e energia para conseguir a reputação que possuem.
Veja alguns exemplos de estratégias que marcas conhecidas utilizaram e que você pode copiar:
Parceria com influenciadores
Se você tem um produto ou serviço novo, pode fazer parcerias com influenciadores de nicho para recomendar o seu produto.
Uma vez o Neil Patel contratou diversos influenciadores brasileiros em uma campanha chamada “Quem é Neil Patel?”
Esses influenciadores postavam fotos segurando um cartaz com essa mensagem.
Então, isso gerou um aumento gigantesco de pesquisas no Google com o termo “Quem é Neil Patel?”
Isso fez com que milhares de pessoas acessem o novo site em português desse guru do marketing digital e ele passou a ficar conhecido por aqui.
Hoje, é cada vez mais comum vermos influenciadores divulgando novas marcas e até mesmo criando as suas próprias.
Esse é muitas vezes o empurrão inicial necessário para sua marca começar a ficar falada.
Campanhas Pagas de Branding
Outra maneira de dar esse empurrão inicial é com campanhas de branding.
Você pode usar o Google, Tiktok Ads ou Facebook Ads e usar as estratégias de Alcance ou Reconhecimento nessas plataformas.
O objetivo aqui é alcançar o maior número possível de pessoas, a fim de que sua marca fique conhecida.
Portanto, essa é uma maneira rápida, porém cara, para começar a fazer as pessoas falarem de você.
Seja uma Referência Local
Uma terceira possibilidade de iniciar um marketing boca-a-boca é atuando localmente.
Não importa se você vai lançar uma padaria ou um aplicativo global, essa é uma estratégia que funciona bem.
Por exemplo, veja a Uber.
A estratégia da Uber foi penetrar de cidade em cidade, se tornando uma referência de mobilidade alternativa local, ao invés de tentar atender o mundo todo de uma vez.
Em cada país em que eles entravam, selecionavam as cidades com cuidado e investiam pesado na divulgação da marca de forma localizada.
A cada nova cidade em que eles se tornavam referência, mais as pessoas das cidades ao redor queriam os serviços deles.
Cuidados com o Marketing Boca-a-Boca
O marketing de boca-a-boca é o sonho de qualquer empreendedor.
Todos querem que as pessoas falem de sua marca. Mas, que falem bem.
Ninguém sonha em ser mal falado no mercado.
Porém, é o que muitas vezes acontece.
Como falamos no início, alguns cuidados são necessários para que o tiro não saia pela culatra.
Atinja excelência no que você faz
O seu primeiro objetivo antes de qualquer outro deve ser atingir a excelência no que você faz.
Você precisa entregar seu produto ou serviço de forma padronizada e escalável.
Isso porque na medida que as pessoas começarem a falar da sua marca, você vai precisar entregar a mesma qualidade para todos.
Se, por qualquer motivo você deixar de entregar excelência, fatalmente o boca-a-boca positivo se rompe e pode virar um marketing negativo.
Fique atento ao Reclame Aqui
Nenhuma empresa quer ver seu nome no Reclame Aqui.
Porém, para quem está crescendo e faz muitos negócios, é natural chegar a um ponto de não agradar a todos.
Então, o ideal é ficar atento ao site e potenciais reclamações de clientes insatisfeitos.
Essa é uma ferramenta que pode tornar o boca-a-boca positivo ou negativo para sua marca.
Isso porque entre 54 a 70% das pessoas dizem que voltariam a fazer negócios com empresas que respondem e resolvem suas reclamações.
Além disso, 97% dos consumidores leem os reviews das empresas antes de comprar em um ecommerce.
Portanto, mantenha a reputação da sua empresa em dia para que o boca-a-boca seja sempre positivo.
Chegou a hora de cair na boca do povo (de forma boa)
Você aprendeu o que é o marketing boca-a-boca e tirou alguns insights de como fazer isso na sua empresa.
Muitas vezes, precisamos daquele empurrãozinho inicial para as coisas deslancharem e temos muitas formas de fazer isso. Contamos algumas aqui.
Qual delas você vai aplicar?