Encontre a Persona ideal para a sua marca

Adrielle Freitas
Adrielle Freitas
Amante de gatos, animes e videogames, é Analista de Inbound Marketing Jr e entusiasta de marketing de conteúdo.

Já imaginou como seria a idealização do cliente perfeito para sua marca? Pois saiba que encontrar a persona ideal é basicamente elaborar um perfil e um personagem que agregue todas as características do seu cliente ideal.

Mais do que estudar o público-alvo, o nicho de mercado e as novas tendências de consumo da contemporaneidade, encontrar a persona ideal da marca é uma potente ferramenta do marketing para as empresas hoje em dia.

Poder traçar os costumes, gostos, idade, localidade, tipo de conteúdo que é consumido na internet e quais os padrões de comportamento de um grupo de pessoas específicas é o primeiro passo para elaborar um único personagem e para construção da persona ideal.

Hoje em dia, com as mídias digitais e a grande movimentação de dados na internet, é possível acessar os principais perfis que consomem determinada marca, inclusive a forma como eles agem, falam, se relacionam, seus propósitos e toda uma ampla variedade de características específicas.

Tudo isso é uma ferramenta essencial para as marcas elaborarem conteúdos certeiros, com uma ideia estratégica de comunicação, criação de novos produtos e serviços, criação de campanhas, dentre uma série de iniciativas que passam a ser bem direcionadas.

Você se interessou pelo assunto? Neste post iremos conceituar o que é a persona ideal, contextualizar a sua importância no mercado e orientar por meio de dicas sobre como fazer uma persona do zero.

O que é Persona?

Embora o tema seja algo muito atual, o termo persona surgiu em 1983 por um desenvolvedor de softwares americano chamado Alan Cooper

Ao contrário do que muitos imaginam, não foi por meio da psicologia e nenhuma teoria comportamental que se desenvolveu a persona ideal, mas sim por meio da tecnologia e suas inovações.

Foi durante a elaboração de um software ou um sistema business intelligence que houve a primeira necessidade da criação de uma persona ideal, pois só por meio desse entendimento seria possível desenvolver um software melhor e mais eficaz.

Com esse exemplo é ainda mais fácil compreender o que é a persona ideal e como ela ajuda as empresas, pois é com ela que há a possibilidade de realizar um trabalho bem direcionado e com maiores chances de obter resultados.

A persona é um personagem elaborado com base em comportamentos, preferências e a síntese de todas as principais características dos clientes reais da marca. 

Com toda essa pesquisa e estudos é possível traçar uma persona ideal e desenvolver estratégias visando atingir e agradar uma “pessoa” específica, que no caso seria a persona ideal da marca.

Como a Persona pode ajudar a minha empresa?

A persona é uma ferramenta essencial para entender as dores, necessidades e dúvidas das pessoas que consomem seu produto ou serviço. 

Ter um entendimento sobre quem são essas pessoas é imprescindível para criação de conteúdos, produtos, campanhas ou qualquer outro elemento que sejam certeiros e que façam sentido para os clientes da empresa.

Quando as empresas possuem uma “pessoa” em mente fica muito mais fácil criar novos produtos, serviços, iniciativas e principalmente estratégias. 

Além disso, a persona ideal é essencial na resolução de problemas e na criação de novas soluções dentro da empresa, pois facilita todo esse processo.

Compreender o que o cliente precisa é um passo fundamental para avançar no funil de vendas, fatores que só são possíveis por meio da criação da persona ideal. 

Dessa forma, a persona ajuda as empresas a dialogar de forma certeira com os clientes, o que além de economizar tempo também economiza dinheiro, pois evita estratégias erradas.

Outro fator importante que é facilitado pela criação da persona ideal é definir os principais canais que o público utiliza para comunicação. 

Imagine que você elabore uma estratégia de marketing no Instagram, porém, o público da sua marca está todo presente no LinkedIn. Provavelmente a estratégia e a campanha não terão resultados satisfatórios.

São erros como esses que a elaboração da persona poderá evitar e auxiliar para o direcionamento dos canais de comunicação corretos.

Fazendo uma Persona do zero

Como vimos, a importância da persona para as empresas vai muito além de estratégias de marketing, mas é uma ferramenta que gera melhores soluções, processos e direciona procedimentos dentro da marca.

Embora as vantagens da criação da persona ideal sejam inúmeras, muitas empresas possuem dificuldades de elaborar uma persona do zero.

Além disso, muitas pessoas também cometem erros significativos durante a criação da persona que compromete todo o resultado final. Embora tudo isso pareça desafiador, fazer uma persona do zero pode ser algo muito simples quando há direcionamento e planejamento.

Sendo assim, confira então algumas dicas e passos imprescindíveis para criação da persona e saiba como elaborá-la do zero.

Encontre os dados dos clientes

O primeiro passo para criação da persona ideal é coletar os dados dos clientes, ou seja, estabelecer um contato com todos os clientes e obter o máximo de informações possíveis sobre cada um.

Dessa forma, ter um planejamento pré-elaborado também é essencial para encontrar os dados dos clientes, pois será preciso um plano de ação que inclui os procedimentos e materiais que serão utilizados, sejam eles entrevistas, questionários, enquetes, dentre outras possibilidades.

Para conhecer o perfil dos clientes e obter o máximo de dados possíveis é preciso escolher entre dois caminhos: a pesquisa quantitativa e a pesquisa qualitativa.

As pesquisas quantitativas são geralmente utilizadas quando há uma base de clientes muito extensa, com objetivo de obter informações gerais, enquanto a quantitativa proporciona uma análise mais específica e aprofundada de informações.

Dentre as principais informações e dados necessários para elaborar uma persona, estão:

  • Nome
  • Idade
  • Necessidades e dores
  • Características de personalidade e comportamento
  • Formação curricular
  • Localidade
  • Interesses
  • Redes sociais mais utilizadas
  • Objetivos e propósitos

Preencha o template da sua persona

Com todos os dados coletados e as principais informações obtidas da sua rede de clientes, é hora de estruturar todas essas variáveis e construir um template da sua persona.

O template é basicamente um esboço do perfil da persona, ou seja, são esquemas temáticos disponíveis na web com espaços para preencher as principais informações obtidas e elaborar um “perfil” real dessa persona.

Para preencher o template da sua persona é preciso criar um nome fictício que será o nome da sua persona ideal, junto com os dados principais como: 

  • idade
  • profissão
  • localidade
  • estado civil
  • características da personalidade
  • interesses 
  • e uma breve descrição do perfil.

Hoje em dia há inúmeros modelos de templates gratuitos disponíveis para download na web, o que facilita ainda mais o processo. Além disso, o Jornio possui seus próprios modelos com um design incrível e completo.

Revise a persona constantemente

Um grande erro de algumas marcas é colocar a persona como algo fixo e rígido, quando na verdade as personas são pautadas em seres humanos, com suas inúmeras transformações e movimentações.

Portanto, embora você crie uma persona ideal, é preciso revisá-la de forma constante, pois assim como o mundo atravessa novas evoluções e modificações, as pessoas também mudam a forma como consomem, os seus interesses, os objetivos e todas as variáveis que constituem a persona.

Embora o tempo de atualização irá variar de acordo com cada tipo de empresa e de marca, é preciso atualizar as informações de tempos em tempos, pois a persona ideal de hoje pode não ser a persona ideal daqui alguns anos.

Conclusão

Essas foram apenas algumas dicas fundamentais para encontrar a persona ideal da sua marca, porém, esteja atento às atualizações do mercado e busque sempre aprimorar os processos dentro da sua empresa, inclusive durante a criação da persona.

Criar uma persona ideal é essencial para conhecer o seu público, compreender o valor do seu produto para o público e elaborar iniciativas e campanhas que atendam às necessidades desse público.

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