Email Marketing: O que é, Como Fazer e Estratégias para 2022

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Email marketing é uma das táticas de marketing digital que consiste no envio de mensagens de marketing por e-mail para uma base de contatos. O objetivo é se relacionar, engajar e vender para esta base.

O email marketing pode ser realizado com textos puros e simples, como também pode conter elementos gráficos mais elaborados. Entretanto, o importante é conseguir atingir as metas de relacionamento com seus contatos.

Nesse conteúdo, vamos aprender tudo sobre email marketing, do básico ao avançado, além de apresentar o “como fazer”, indicando operações simples. Portanto, aqui estão algumas recomendações:

  • salve esse conteúdo nos seus favoritos;
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  • além disso, assine nossa newsletter em algum campo nessa página para ser avisado quando atualizarmos esse conteúdo;
  • dica de Ouro: à medida que for aprendendo, compartilhe esse conteúdo com alguém que não sabe nada sobre Email Marketing e tente explicar o que está aprendendo, isso ajuda na fixação.

Então vamos em frente…

O que é Email Marketing?

O email marketing é uma estratégia de envio de campanhas por e-mail para seus clientes ou clientes em potencial.

Porém, ele é e pode ser muito mais do que simplesmente mandar um e-mail sobre sua nova postagem no blog.

O e-mail pode ser utilizado para atendimento ao cliente, branding, para geração de leads, retenção, engajamento, nutrição dos leads e vendas.

Muitos insistem em dizer que o e-mail marketing está morrendo. Mas, não é o que dizem as pesquisas.

Estatísticas sobre o Email Marketing

O e-mail ainda vem sendo uma das melhores armas dos profissionais de marketing. Por anos consecutivos ele vem sendo a principal fonte de ROI positivo das empresas:

  • 40% dos profissionais de Marketing dizem que as newsletters são a parte mais decisiva para o sucesso de uma estratégia de Marketing de Conteúdo – CMI
  • As estratégias de email marketing podem gerar uma receita 3x maior se for bem segmentadaClickz
  • Você tem 40 vezes mais chances de conseguir um cliente por e-mail do que pelas redes sociaisCampaignMonitor
  • O e-mail traz 38 dólares a cada 1 dólar investido. – Campaign Monitor
  • 44% das pessoas que recebem e-mail marketing fazem ao menos 1 compra no ano baseada nos e-mails que receberam – Convince and Convert

Seguindo adiante, o email marketing é diferente de um e-mail comum, pois tem a intenção de se relacionar de uma maneira mais profunda, geralmente levando quem lê a tomar uma ação.

Além disso, como o marketing por e-mail é feito através de campanhas, ele geralmente é disparado para uma base de contatos maior do que o envio de um e-mail comum.

Tipos de Emails Marketing

Antes de mais nada, você precisa criar uma lista de contatos para envio de e-mail. Então, o primeiro passo é encontrar maneiras de atrair esses contatos e organizá-los de forma profissional.

Por exemplo, você pode criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo que produza conteúdos capazes de trazer visitantes para o seu site e fazê-los baixar as suas iscas digitais.

Então, precisa de uma ferramenta de email marketing capaz de ajudá-los a não somente enviar e-mails, como também fazer a gestão da sua base de contatos.

Por fim, poderá então fazer disparos de campanhas para sua base buscando levá-los adiante no relacionamento com sua marca.

Podemos dividir os tipos de Email Marketing em:

  • Transacional
  • Relacional
  • Promocional

E-mail Transacional

Esses são e-mails que podem ser enviados através de automações, confirmando uma ação feita por seu lead ou cliente.

Os e-mails transacionais trazem de 2 a 5 x mais retorno que o e-mail em massa tradicional.

Geralmente, eles são produzidos pelos sistemas que utilizamos, como um e-commerce, por exemplo.

Podemos dividir em 8 tipos os e-mails transacionais:

1. Confirmação de pedido

As confirmações de pedido têm a maior taxa de abertura de todos os tipos. Afinal, essas são mensagens que todo cliente espera receber.

Além disso, eles escondem grandes oportunidades de otimização, que vamos falar mais adiante.

2. Recibo ou Nota Fiscal de compra

Esses e-mails geralmente trazem o anexo da Nota Fiscal de uma compra. Mas, também escondem grandes oportunidades de upsell.

3. Informações sobre a entrega do pedido

Normalmente, esses são e-mail que recebemos na compra de produtos físicos, informando sobre o status da entrega.

Porém, também podem ser usados para produtos digitais em pré-lançamento ou para eventos que ainda não aconteceram.

Esse tipo de mensagem é fundamental para controlar a expectativa do cliente.

Indo além, ele pode ser utilizado para impulsionar uma indicação ou nova compra. Por que não?

4. Criação de Conta

Nesse tipo de transacional você pode aproveitar para colocar muita energia. Afinal, é o momento em que alguém ganha o acesso a alguma coisa privada, que ela precisou se cadastrar.

Então, dê boas-vindas calorosas para seu lead ou cliente!

5. Confirmação de reembolso

Mesmo que esse tipo de e-mail não seja o preferido de todos nós, nele está contida a oportunidade de surpreendermos mais uma vez.

Nem sempre você vai conseguir agradar, e tudo bem! Mas, que tal oferecer um desconto na próxima compra depois do seu pedido de desculpas por não atender à expectativa?

“Todo fracasso leva consigo a semente da oportunidade” – sim, Napoleon Hill!

6. Abertura de Tickets de Suporte

Continuando, assim como os pedidos de reembolso, os tickets de suporte carregam uma ótima oportunidade.

2 a cada 3 compradores confirmam que comprariam novamente de uma marca que atendeu sua reclamação, segundo Philip Kotler.

Contudo, esse percentual pode subir para 95% se forem bem atendidos.

Então, aproveite essa oportunidade para transformar detração em lealdade.

7. Lembretes de senha

Os lembretes de senha talvez seja o tipo de e-mail mais comum de recebermos e não damos tanta atenção.

Que tal colocar um anúncio de produto ou de algum evento nele?

8. Cancelamento de Inscrição

Outro tipo de e-mail que não gostamos de ver. Porém, você pode oferecer para seu lead a oportunidade de ensiná-lo sobre o que fez errado.

Portanto, pergunte o que o levou a tomar a decisão de sair da sua lista ou cancelar a compra.

Por fim, percebeu como os e-mails transacionais são geralmente e-mail genéricos, mas que escondem boas oportunidades de melhoria na relação e engajamento com seu contato?

E-mail Relacional

O Email Marketing relacional é o tipo de e-mail utilizado para nutrir, educar ou engajar o seu contato.

As empresas que se relacionam com seus contatos por e-mail marketing geram 50% mais leads aquecidos com 33% menos custo.

Então, vamos mostrar 8 exemplos de email relacional aqui:

1. E-mail de boas-vindas

Esse email marketing deve ser enviado imediatamente para todos os seus contatos.

Ele deve mostrar a energia da sua marca e dar o tom do relacionamento que se inicia. Portanto, independe se o contato que chega veio através de uma compra ou de uma simples inscrição no blog.

Mostre o que a pessoa pode esperar de você dali em diante e por que ela deveria permanecer na sua lista.

2. Entrega de Conteúdo

Quando alguém fornece seu contato de e-mail para uma empresa em troca de algo, como é o caso da grande maioria das iscas digitais, ela espera receber o conteúdo solicitado.

Portanto, aproveite esse momento para surpreender e ir além do que ela solicitou.

Ademais, esse tipo de e-mail também pode ser considerado um e-mail transacional devido à natureza de transação: meu e-mail pelo seu conteúdo.

3. Newsletters de Blog

Se você tem uma base de contatos, uma ótima ideia é manter o relacionamento via e-mail.

Essa é uma oportunidade de avançar no relacionamento e nutrir seu lead com o conteúdo que você produz.

A Newsletter tem um caráter periódico e pode ser enviado mensalmente, semanalmente ou diariamente, como preferir.

Portanto, manter a regularidade e consistência nos envios é fundamental para mostrar que você é uma marca séria.

4. Confirmação de Inscrição para Evento ou Webinar

Esse tipo de e-mail também mostra uma grande oportunidade de mostrar ao seu lead que você cuida do relacionamento de vocês.

Ao se inscrever para um evento, ele precisa receber todos os dados necessários para participar, como local, horário e o que fazer para não perder.

Logo, aproveite para enviar um anexo com um convite para ele colocar na agenda sobre o horário do evento.

Aliás, muitas ferramentas já fazem isso automaticamente para você.

5. E-mail de Pesquisa/Avaliação

Os e-mails de pesquisa, de NPS (Net Promoter Score) ou de avaliações em geral são fundamentais para conhecer melhor o que seus contatos esperam.

Coloque pesquisas de forma periódica na sua campanha de email marketing.

6. Atualização

Atualize seus contatos sobre novidades da sua empresa, do seu produto ou serviço.

Essa é uma oportunidade para nutrir sobre o que você faz e fazer com que eles se sintam parte da mudança.

7. Solicitação de Indicação

As pessoas tendem a comprar muito mais quando a compra vem de uma indicação. Então, não perca a chance de solicitar uma indicação para um cliente satisfeito.

Existe uma diferença notável entre o e-mail transacional e relacional. A diferença é que e-mails relacionais devem ser muito mais humanizados do que os transacionais.

Portanto, quanto mais se aproximar de um humano falando para outro humano, maiores as suas chances de progredir no relacionamento com seu contato.

Email Marketing Promocional

Os e-mails promocionais têm o objetivo de divulgar e vender suas ofertas.

Afinal, como mencionamos, o e-mail também pode ser usado para vender.

Aqui estão 7 tipos de e-mail promocional que podemos utilizar:

1. Conteúdo promocional

É um tipo de envio com dupla intenção. O seu contato ganha valor e esse valor se transforma em receita para sua empresa.

Por exemplo, você pode enviar um e-mail do tipo “Como convencer seu chefe a te levar para nosso evento”.

Então, entrega um template de um script do que ele deveria falar e com isso você pode aumentar as chances de ter um novo inscrito no evento.

Esse tipo de e-mail não deve ser usado sempre. Mas, pode ser um fator gerador de receita.

2. Novo Conteúdo

Lançou um novo e-book? Uma nova planilha? Envie para sua base.

Afinal, promover esse conteúdo pode aumentar o Lead Score do seu contato, gerando maior possibilidade de fechamento de uma venda.

3. Anúncio de venda

Aqui não tem segredo. Esse tipo de e-mail é um pedido direto com uma oferta.

Vamos mostrar qual seria uma boa proporção de envio desse tipo de e-mail no seu plano de email marketing.

É como se diz por aí: Para vender, basta pedir que compre.

4. Lançamento de produto ou serviço

Nesse tipo de e-mail, você pode anunciar novas funcionalidades, um novo produto ou um novo serviço.

Aproveite para destacar as mudanças e por que o seu contato deveria prestar atenção e adquirir.

5. Anúncio de Webinar

Convide sua base para participar do seu webinar. Gere escassez e os faça esperar por seu conteúdo.

Afinal, quanto mais pessoas assistindo o seu conteúdo, melhor. Certo?

6. Anúncio de Trial/Demo

Que tal liberar alguns dias de uso grátis do seu software. Ou uma demonstração gratuita do seu serviço?

Isso pode incentivar os contatos que estão aquecidos e precisavam apenas de um incentivo.

6. Promoções sazonais

As datas sazonais são os períodos de maior venda de produtos. Principalmente, para lojas virtuais.

Portanto, aproveite esse período para criar promoções especiais e enviar para sua lista.

Vamos falar mais sobre isso na fase de Planejamento de Email Marketing.

7. Ofertas de Upgrade

Que tal seguir em frente no relacionamento com seu cliente?

O e-mail marketing é uma excelente forma de incentivar uma compra maior. O e-mail ajuda a aumentar as vendas de upsell em 66%.

Então, não perca essa chance!

Ferramentas de Email Marketing

Para executar uma estratégia de marketing digital que envolve o e-mail, você naturalmente vai precisar do apoio de algumas ferramentas para fazer a gestão de contatos e controlar as métricas.

Selecionamos algumas das principais ferramentas entre gratuitas e pagas, e a nossa opinião sobre cada uma delas.

Mailchimp

Uma das ferramentas de marketing mais conhecidas da atualidade. De fato, possuem mais de 12 milhões de usuários no mundo todo.

Ela é uma ferramenta gratuita e considerada uma das principais em e-mail marketing. Afinal, permite fazer a gestão de lista e disparar e-mails de forma gratuita para até 2.000 contatos.

Porém, a entregabilidade do Mailchimp muitas vezes deixa a desejar por conter diversos usuários que já caíram em SPAM traps. Mas, eles têm melhorado a confiabilidade da entrega com o tempo.

RD Station

Com mais de 16 mil clientes na América Latina, o RD Station é uma das ferramentas mais conhecidas aqui no Brasil. Afinal, foi fundada em Florianópolis.

O RD é mais do que uma ferramenta de e-mail marketing. Ele é uma ferramenta completa para gestão de Inbound Marketing.

Por isso, ele possui um investimento um pouco mais elevado do que as demais. Contudo, é uma das melhores ferramentas para se ter se seu objetivo é criar uma estratégia de marketing digital completa.

Além disso, ele oferece o plano Light, para quem está começando, com base de contatos para até 1.000 leads.

Hubspot

A Hubspot criou o conceito de Inbound Marketing e é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado de marketing digital.

O Hubspot Marketing tem características semelhantes as do RD Station. Mas, possui algumas funcionalidades a mais.

Entretanto, é necessário atentar que o Hubspot é uma das ferramentas mais caras em termos de investimento. Recomendado apenas no momento em que você estiver numa fase mais madura digitalmente.

ActiveCampaign

A ActiveCampaign é outra excelente ferramenta de e-mail marketing. Contudo, ela não tem uma usabilidade muito fácil e potencialmente você vai precisar de ajuda profissional.

Outro ponto é o investimento, pois disponibiliza planos um pouco mais caros que as ferramentas do mercado.

Uma das vantagens é a entregabilidade e estabilidade do ActiveCampaign. Dificilmente você terá problemas de entrega, o que é um fator muito importante para quem atua com estratégias de Lançamentos Digitais.

KlickSend

A Klicksend é a antiga Klickmail, do grupo de ferramentas da Ignição Digital, mais conhecida pela Klickpages.

A Klicksend tem um foco de produto bastante voltado para infoprodutores. Por isso, pode ser uma boa alternativa se você atua com Lançamentos.

Leadlovers

A Leadlovers é uma ferramenta completa de gestão de marketing digital, como o RD Station e Hubspot.

Ela disponibiliza planos mais acessíveis que as concorrentes, comparando a quantidade de funcionalidades que possui.

Uma desvantagem da Leadlovers é a usabilidade. Isso, porque a ferramenta parece ter evoluído ao longo do tempo sem um foco central. Então, ao utilizar, você pode ficar perdido.

Também se desenvolveu bastante pensando no mercado de infoprodutores e pode ser uma boa alternativa.

Outras ferramentas

Falamos de algumas das principais ferramentas para fazer a gestão da sua estratégia de e-mail marketing. Porém, o fato é que já existem mais de 5.000 ferramentas mapeadas para esse propósito.

Abaixo, listamos mais algumas que você pode conhecer:

Como fazer um E-mail de Marketing?

O email marketing é excelente para manter clientes e potenciais clientes cientes da existência da sua marca, seja em períodos curtos, seja em períodos longos. O importante mesmo é usá-lo.

A seguir, compartilho contigo a forma como nosso diretor de Marketing da Marfin executa uma estratégia de e-mail marketing simples. Bora conhecer?

Consistência

É preciso manter a estratégia de email marketing ativa por um período longo. Não serão dois, três ou quatro e-mails disparados que fará diferença nas suas vendas.

A melhor forma de manter consistência é criar um calendário semestral, embora o anual funcione melhor. Você enxergará todos os dias e se atentar aos elementos sazonais, feriados e datas comemorativas relacionadas a sua persona.

Utilize o Google Agenda, Notion ou qualquer outra ferramenta que oriente você a executar a tarefa de disparar ou agendar um email marketing.

Distribua o envio de uma newsletter a cada 15 (quinze) dias para testar. A partir do teste, você descobrirá se a sua audiência prefere receber com mais ou menos frequência.

O que enviar no Email Marketing?

O conteúdo a ser enviado em um email marketing é o recheio do bolo, grande diferencial.

Já listamos os tipos de e-mails, mas tudo depende do perfil da sua persona. Dependendo do seu segmento de mercado e persona, funciona muito bem disparar e-mails diários com ofertas e promoções (e cupons para medir). Para outras personas, um e-mail quinzenal com conteúdo rico de blog, vídeo, áudio ou e-book funciona melhor. 

Opções de conteúdo:

Assim como o conteúdo, importa também a configuração do e-mail que será disparado.

Na operação de E-mail Marketing de até 300 palavras, apresentamos os elementos fundamentais de um e-mail marketing de sucesso que a operação resolve com profissionais especializados:

  • Headline (título do e-mail)
  • Descrição Curta do E-mail
  • Copy do E-mail
  • Chamada para Ação (CTA)
  • Síntese Textual
  • Escaneabilidade
  • Gramática e Ortografia

É fundamental que o conteúdo trabalhe com técnicas de argumentação, gatilhos mentais e apelos emocionais com o objetivo de chamar a atenção do usuário para abrir o e-mail, ler e clicar em um conteúdo ou oferta.

Qual profissional faz Email Marketing?

Aqui na Marfin, na operação de E-mail Marketing de até 300 palavras, o perfil profissional alocado é sempre de um copywriter. Isso acontece porque este perfil profissional reúne, na maioria dos casos, habilidades importantes na confecção completa do e-mail.
Se você contratar a operação de E-mail Marketing de até 300 palavras, nós alocaremos um ou uma profissional que seja completo nas seguintes habilidades:
  • Gatilhos mentais de sua escolha
  • Copywriting
  • Escaneabilidade
  • Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa
  • Síntese textual
  • Revisão de Texto
  • Headline
  • Gramática e Ortografia
  • Escrita no Idioma de sua preferência (podendo escolher entre Português, Inglês e Espanhol)
  • Documentos Google
  • Dicionário de Sinônimos
  • Análise de Briefing
Caso você queira se empenhar em resolver a alocação por conta própria, seja em prospectar, avaliar, entrevistar e contratar, também pode considerar a contratação de copywriters experientes ou analistas de marketing com experiência em automações de e-mail marketing.

Continua…

Não acabou ainda. Vamos falar de tudo sobre email marketing e esse conteúdo vai ser constantemente atualizado. Portanto, assine a nossa newsletter para ser notificado quando atualizarmos esse conteúdo.

Vamos falar sobre como criar campanhas de email marketing, planejamento e como você pode utilizar para ter sucesso nessa estratégia de marketing digital.

Acompanhe!


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