No mundo dos negócios, compreender quem são seus clientes é um passo fundamental. Essa compreensão lhe auxilia no desenvolvimento de produtos e produção de conteúdo que os atraia. Neste texto, vamos falar da definição de personas.
Quando se trata de marketing digital, a identificação do público-alvo ao qual são direcionadas as campanhas determina os rumos de aquisição de novos consumidores.
Trata-se de um recurso que facilita o direcionamento de temas para produção de materiais para blogs ou redes sociais.
O objetivo dele é definir o cliente típico, elencando as principais características dos compradores. Assim, fica mais fácil determinar as táticas e o conteúdo que vai despertar o interesse desse público definido.
Uma maneira prática para iniciar a criação dessa pessoa ideal é a partindo da resolução de determinadas perguntas.
Com as informações coletadas, é possível utilizá-las de forma produtiva. Assim, direciona-se cada tomada de decisão e ação para o perfil montado.
A definição de personas é o alicerce para o marketing digital de sua empresa. Lembre-se que focar seus esforços em um público muito amplo e variado pode enfraquecer o crescimento dos negócios. Então, entenda como estreitar o escopo de atuação.
Definição de personas e a criação do cliente ideal
Antes de mais nada, uma persona é a representação fictícia daquele que pode ser o seu consumidor ideal.
Ela é criada a partir da análise das características comuns entre potenciais compradores.
Sua base reside em dados reais, como comportamento, localização demográfica, histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
Como a utilização desse recurso parte do contato com seu público-alvo, se já houver uma base de clientes, deve-se começar com ela.
A percepção do produto se apoia tanto na satisfação quanto na insatisfação.
Então, leve em conta ambos os lados para construir sua estratégia.
Atente-se ao fato de que a definição de personas precisa estar fundamentada em dados analíticos, e não baseada em palpites.
Um auxílio bem-vindo é se valer de ferramentas como o Google Analytics, mas nada substitui o contato direto com o alvo. Afinal, personas bem definidas potencializam sua estratégia.
A importância de se conhecer esse arquétipo de cliente é que, com ele, você pode definir a linguagem de comunicação da empresa, a linguagem dos blog posts e redes sociais e as principais redes sociais para o seu negócio.
Além disso, determina os conteúdos que devem ser produzidos, a extensão e formato desse conteúdo e as palavras-chave escolhidas.
Também podem ser citados o estilo e periodicidade do e-mail marketing, quais serão os links patrocinados e até anúncios em redes sociais.
As perguntas essenciais na definição da persona
Tenha em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação de sua empresa. Pense nos assuntos em que ela pode estar interessada, como os problemas que ela enfrenta no cotidiano. Para isso, segmente seus questionamentos em categorias.
Alguns exemplos:
- trabalho (cargo, atuação, rotina),
- empresa (tamanho, ramo),
- objetivos e desafios. Também procure saber de que canais seu cliente consome informação, dados pessoais dele, como histórico pessoal e profissional.
- Ah, não se esqueça de verificar os hábitos de compra.
Então, a partir da análise dos dados coletados, reflita: como pode ser a abordagem e a exposição do conteúdo relacionado ao seu mercado para esta pessoa?
Por fim, evite algumas armadilhas: nada de perder tempo com perguntas irrelevantes ao negócio, fuja dos achismos e não crie personas demais.
Se bem utilizado, esse recurso, compartilhado com sua equipe de trabalho, norteará os rumos de seus negócios.
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