O cuidado e a relação com o seu cliente são fundamentais. Mas, como você gerencia esse relacionamento? Para te ajudar a tornar esse processo muito mais simples e saudável é que existe o CRM, Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciador do Relacionamento com Cliente.
Para que serve o CRM?
Cada tipo de CRM tem suas próprias funções, mas a ferramenta, no geral, coleta e analisa dados dos clientes, que vão desde as informações de contato até as interações dele com a marca.
Por este motivo que ela também é usada para estratégias de automação de marketing, através do inbound marketing, por exemplo.
Como escolher o melhor CRM?
Para escolher a melhor opção para a sua empresa, primeiramente avalie a sua estrutura interna e entenda quais são as necessidades do seu negócio.
Dessa forma, você pode considerar alguns pontos, como o porte da sua empresa, número de funcionários, qual o processo de vendas e as vantagens que a ferramenta proporcionará.
Uma dica importante: acima de tudo, tenha um processo de vendas estruturado, pois o objetivo principal do CRM é otimizar as suas vendas.
Quais são as vantagens de usar um CRM?
A contratação de um software deve ser feita com o objetivo de utilizar todas as suas funcionalidades da melhor maneira. Por isso, é fundamental explorar a ferramenta de forma adequada para obter os melhores resultados. Veja abaixo algumas das vantagens em utilizar um CRM na sua empresa:
Gestão do funil de vendas
Ao gerenciar seu funil de vendas, você não só nutri os seus leads e como também acompanha cada etapa de contato.
E mais, existe a possibilidade de aplicar os esforços onde existem mais chances de conversão.
Inteligência no planejamento estratégico
Com o auxílio da ferramenta, você tem acesso à dados que ajudarão a entender melhor as características de determinado público.
Dessa forma, você cria novas oportunidades, passa pelas dificuldades sem muitas sequelas e conquista resultados importantes.
Opções mais populares de CRM
Mesmo com pontos em comum, existe uma infinidade de opções de softwares de gerenciamento e cada um tem suas particularidades. Por isso que selecionamos 3 opções para você conhecer:
RD Station
Essa é uma das principais ferramentas de CRM do mercado brasileiro e da América Latina. Com ela é possível acompanhar e gerenciar leads, fazer integração com e-mail marketing, landing pages e gerar relatórios. Os planos disponíveis são pagos.
HubSpot
A HubSpot é uma das maiores autoridades em comunicação digital do mundo.
O seu sistema de gerenciamento é gratuito e através dele você conhece os leads, registra informações de forma automática, além de ter a possibilidade de cuidar do funil em todas as fases.
No entanto, apesar da versão grátis ser excelente, as versões pagas contam com mais recursos.
Salesforce
A ferramenta de gerenciamento rastreia de forma automática as informações e oferece insights de ações. Voltada para conversão, é a opção perfeita para o time comercial. Os planos disponíveis são pagos.
É importante ressaltar que todas essas opções são de extrema qualidade e contribuem com a melhora do contato com o seu cliente. Para finalizar, um lembrete: com o auxílio do CRM você conquista vantagem competitiva no mercado, cria novas oportunidades de negócio e melhoria o relacionamento com seu consumidor.
