Ao planejar campanhas de Email Marketing, é preciso ter em mente os seguintes pontos: planejamento de público, frequência de disparos, criação de templates e segmentações.
Vamos falar sobre cada um deles:
1. Planejamento de público:
Entendendo seu público, possuindo as ferramentas e a estrutura correta, é importante que você entenda a estratégia.
Para isso, responda as seguintes perguntas:
1. QUEM É SEU PÚBLICO?
Nessa etapa de planejamento das suas campanhas de email marketing, você irá analisar qual é seu público-alvo, com o qual você irá se comunicar.
2. QUAIS AÇÕES PRETENDE REALIZAR COM SEU EMAIL MARKETING?
Para responder essa pergunta, você deve estabelecer um objetivo. É uma pergunta que somente você poderá responder: é vender, informar, educar, baixar seus materiais, gerar indicações?
Com esse foco, você, ao estabelecer um planejamento, irá priorizar suas ações com base no objetivo e gerar mais resultado para seu negócio.
3. QUAL A LINGUAGEM DA SUA EMPRESA?
É informal, como uma loja de pranchas de surf, ou extremamente formal, como um escritório de advocacia?
Estabeleça uma linguagem padrão para sua empresa e a mantenha. Essa linguagem pode ser baseada em sua persona, inclusive.
É uma ótima maneira de gerar empatia via email, além de padronizar as expectativas das pessoas que leem seus emails.
4. O QUE VOCÊ CONSIDERA SUCESSO PARA SEUS EMAILS?
Sucesso, nesse caso, considera-se: “dado o meu objetivo estabelecido, quanto estou alcançando?”. Por exemplo:
- Vender 10 contas;
- Gerar 20 novas indicações;
- Educar 10 Leads;
- Download de um aplicativo.
É basicamente a sua meta e quão perto está dela. É importante ter esse contexto mapeado. Pois é o que motivará suas ações e o planejamento das suas campanhas de email marketing.
2. Criação de um template
Agora, ao possuir uma estratégia bem definida, as ferramentas corretas e uma base de emails captada de forma orgânica, as chances de que seus emails estejam dentro do que se consideram boas práticas são extremamente altas.
É importante que, além de ter uma comunicação escrita uníssona (mesma comunicação em diferentes emails), você estabeleça uma comunicação visual contínua para que seus contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapidamente de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.
Para que você crie essa padronização e melhore suas taxas de clique e abertura, trouxemos boas práticas avançadas para a criação de um layout:
1. CALL-TO-ACTION E TÍTULO NOS PRIMEIROS 300PX DE ALTURA DO EMAIL
Isso irá permitir que seu usuário tome atalhos para clicar em seu conteúdo ou objetivo.
60% das pessoas que abrem emails não rolam, ou seja, é importante que o objetivo do seu email fique claro logo no início (300px).
2. A PROPORÇÃO IDEAL É DE 40% DE IMAGENS E 60% TEXTO
Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a leitura ficará mais fácil (seu email fica mais leve e mais bem estruturado).
3. CADA IMAGEM DEVE PESAR NO MÁXIMO 100KBS — E VOCÊ PODE INSERIR, NO MÁXIMO, 470KBS EM IMAGENS NO SEU LAYOUT
Provedores não aceitam imagens acima de 100kbs.
Caso você envie um email com imagens acima desse peso, elas não somente não serão abertas como irão prejudicar a entrega dos seus emails em caixas de entrada. Muito cuidado!
4. TENHA SOMENTE UM OBJETIVO POR CAMPANHA E INSIRA NO MÁXIMO 3 CTAS DIFERENTES EM SEU EMAIL
Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a tomada de decisão por parte do usuário seja facilitada.
Pesquisas provam que, quanto menor o número de tomadas de decisão por parte do usuário, maior a taxa de cliques.
5. INSIRA A OPÇÃO DE DESCADASTRO
Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de descadastro nas suas campanhas de email marketing.
Essa ação diminui suas taxas de reclamações e de marcações como spam, ou seja, sua entregabilidade melhora.
3. Planejamento de frequência
Entendendo as boas práticas em Email Marketing e sabendo planejar, agora é hora de estabelecer um calendário, de modo a otimizar seu relacionamento com o público.
Nesse caso, deve-se buscar um ponto de equilíbrio para disparo de emails. Ou seja, não enviar muitos emails, mas também não enviar poucos.
Isso porque, caso você envie emails demais, sua base irá saturar e suas taxas de abertura irão diminuir. Pois seus contatos cansarão.
Mas, caso você envie poucos emails, sua base irá desengajar. Ou seja, não lembrará de seu conteúdo. Por isso, é importante otimizar sua frequência em etapas:
1. REGULARIDADE
Regularidade nas suas campanhas de email marketing significa você manter seus envios constantes e em horários pré-definidos.
Para isso, é importante analisar em qual horário seus Leads preferem receber emails. Contudo, isso varia de negócio a negócio.
É importante que seus contatos esperem pelos seus emails em seus horários de preferência.
2. FREQUÊNCIA
Frequência, no contexto de Email Marketing, significa quantos emails sua empresa irá enviar no período pré-definido.
O ideal é partir de 1 disparo por semana, testando a modificação dessa frequência (para mais ou para menos, dependendo do seu tipo de negócio).
Há empresas que enviam emails diários e isso é ótimo. Mas, para outras, essa prática não faz sentido algum e devem ser enviados no máximo 1-2 emails por semana.
3. ESTRUTURA E CALENDÁRIO DE CONTEÚDOS
Uma parte muito importante em sua estrutura de Email Marketing é saber quando irá disparar. Para isso, é importante estabelecer um calendário de envios.
Com um calendário você consegue organizar seus lançamentos, entender qual é o dia ideal para disparar um email, saber para qual público ele será segmentado, otimizar horários e estabelecer um fluxo de produção de layouts.
Toda sua operação é otimizada devido ao calendário. Isso garante organização e assertividade aos nossos emails.
4. Segmentação
Para disparar seus emails de forma correta, para as pessoas corretas, é importante que analise seu público e o divida em nichos. Assim, você conseguirá se comunicar de forma segmentada e correta com cada Lead.
Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentação que podem ser usadas. Isso varia muito de empresa para empresa, então trazemos os que vimos com mais frequência em empresas diferentes:
- Personas;
- Cargos gerenciais (tomadores de decisão, materiais mais estratégicos) ou técnicos (materiais mais práticos, que facilitam o dia a dia);
- Profissionais da área de Vendas, RH, marketing etc.;
- Área de atuação da empresa do Lead (tecnologia, ecommerce, saúde etc.);
- Pessoas que já demonstraram interesse em outro conteúdo sobre mesmo assunto ou assunto semelhante/complementar;
- Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão nos últimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nível de engajamento com sua empresa);
- Pessoas que já demonstraram interesse em determinado produto mas não compraram;
- Clientes, não clientes, pessoas que negociaram mas não fecharam etc.
- Estágio de compra;
- Perfil e pontuação no Lead Scoring.
Para uma segmentação gerar resultado em uma campanha de email, é necessário a junção de três fatores:
1. INFORMAÇÃO
Sem informação nas suas campanhas de email marketing, não há segmentação. Como mandar uma campanha para corinthianos que vivem no Paraná se eu olho para a base de Leads e não sei para qual time as pessoas torcem, tampouco o estado onde moram?
Essa informação sobre a base pode vir de muitos lugares. Para quem trabalha com Marketing Digital, o mais comum talvez é que seja a partir das Landing Pages.
É muito importante, ao criar uma Landing Page, definir quais são as perguntas a serem feitas, ou seja, as informações mais relevantes a serem pedidas no formulário e que ajudarão sua empresa a fazer uma melhor segmentação.
2. PROCESSO
Com as informações em mãos, o próximo passo é pensar no processo como um todo, não somente para criar campanhas, mas para o próprio lançamento delas.
É bem comum vermos empresas definindo a oferta antes do público. Não há nada de errado nisso, porém, quando temos informações sobre a base de Leads, é um quick win fazer uma oferta especificamente para um público bem segmentado.
Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos que temos muitos Leads de empresas de tecnologia. Vemos também que nunca fizemos um material voltado para esse segmento. Nesse caso, um ganho rápido e certeiro é fazer, para esse público, um eBook “Marketing Digital para empresas de tecnologia”.
3. TECNOLOGIA
O trabalho de segmentação pode parecer um tanto complicado e custoso quando se utiliza uma ferramenta não propícia para isso.
Por exemplo: existe todo um trabalho para criar um material, fazer Landing Page, segmentar, criar campanha e analisar.
Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada uma dessas etapas e essas ferramentas não são bem integradas, muita informação pode, e vai, ser perdida no caminho.
Por isso que um software “tudo em um”, como o RD Station, ou Hubspot, tem um maior potencial de gerar resultados e de melhorar a produtividade do time de marketing.
Outro ponto importante que facilita a segmentação é usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha listas dinâmicas. Ou seja, listas que são atualizadas automaticamente de acordo com o que um Lead preenche em uma Landing Page.
Isso porque o trabalho de criar uma lista segmentada sempre antes de cada envio de email das suas campanhas de email marketing é eliminado. Então, sobrando tempo para se preocupar com estratégia, e não execução.
