Estar presente em redes sociais não se trata mais de um diferencial para sua marca. Isso é praticamente obrigatório nos dias atuais. Afinal, trata-se da melhor maneira de ter contato com seus clientes. Só para se ter uma ideia, o Facebook atingiu, neste ano, a marca de 2 bilhões de usuários no mundo. Sim, isso é muita gente. Portanto, é fundamental que seja elaborada uma boa tática de gestão de mídias sociais para sua empresa.
O trabalho efetivo nesse quesito envolve muito mais que gerenciar simples publicações.
Ele engloba etapas que incluem definição da estratégia de marketing de mídias sociais e do posicionamento da sua empresa, planejamento de publicações, execução, monitoramento e levantamento dos resultados.
Logo, é interessante que haja um profissional dedicado apenas a essas funções, que vão muito além de uma simples obrigação.
Antes de mais nada, deve-se pensar em quais opções disponíveis no mercado é interessante estar presente.
O já citado Facebook abrange várias empresas, mas o mais importante é saber onde seu público se encontra. Claro que isso envolve alguns testes.
Lembre-se que investir tempo procurando engajamento de suas personas só trará benefícios para sua marca.
Objetivos na gestão de mídias sociais
Tenha em mente que é necessário estabelecer uma estratégia para desbravar esses territórios.
De nada adianta possuir vários perfis em diferentes redes e não saber o que fazer em cada um deles.
Cada empresa possui um objetivo, mas, no geral, podem ser citadas a geração de leads e a divulgação da marca.
Claro, às vezes é esperada a criação de um canal de comunicação com os clientes ou de uma comunidade fã de sua empresa. Outros exemplos envolvem a educação através da divulgação de conteúdo ou, simplesmente, vendas.
Independente da razão, é em torno deste objetivo que sua estratégia deve caminhar. Isso não quer dizer que ele não deve variar. Adaptar-se às novas realidades é sempre bem-vindo.
Já estou presente nas redes sociais. E agora?
O conteúdo a ser postado depende diretamente de sua estratégia de gestão de mídias sociais.
Contudo, ele pode fugir um pouco do tema, afinal, quem nunca se deparou com vídeos institucionais, posts relacionados a datas comemorativas ou imagens e GIFs divertidos visando apenas interação com os seguidores?
Frequência de publicações
Comumente, outra dúvida é quanto à frequência de publicações.
Estabelecer um calendário de conteúdo é fundamental. Não tema pela quantidade de conteúdo, afinal, ele vai evoluir em conjunto com sua estratégia.
Repetição, desde que moderada e bem pensada, é sempre uma boa maneira de apresentar aos novos seguidores algo relevante já publicado.
Melhor horário para postar
Se a dúvida for quanto ao horário de maior efetividade de suas postagens, bem, isso depende de cada caso.
Para essa análise, utilize ferramentas que mensuram o tráfego e as interações, se disponíveis, ou realize testes e experimentos.
Por falar em ferramentas, há opções variadas que podem automatizar certas etapas de sua estratégia de gestão de mídias sociais, só que, em alguns casos, não há nada que substitua o bom senso.
Ferramentas para Gestão de Mídias Sociais
Algumas ferramentas podem contribuir para o gerenciamento das suas mídias sociais, a fim de facilitar ou automatizar diversos processos.
Indicamos algumas plataformas que podem ser gratuitas ou pagas, dependendo do nível de necessidade da sua gestão:
- Hootsuite (gratuita);
- mLabs (paga);
- Etus (paga) (a Marfin usa essa);
- CoSchedule (paga);
- Bume (paga);
Então, o mais recomendado é que você teste e entenda a diferença entre cada uma e, principalmente, qual lhe traz mais conforto em seu gerenciamento.
Saber como interagir com seus clientes nas redes sociais pode ajudar sua empresa a ficar conhecida rapidamente e trazer ótimos resultados, mas também pode destruí-la. Portanto, saiba que é uma grande responsabilidade atuar nesses canais.
Caso tenha dúvidas, não deixe de procurar auxílio profissional. Como nós, da Marfin, podemos oferecer a você.
