Se ninguém estiver visitando sua loja online, é impossível ter conversões. Como é mais difícil adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual, é importante se concentrar em fazer com que seus clientes atuais façam compras com você o máximo possível. Isso é conhecido como marketing de retenção. Neste post, veremos como você pode criar um programa de fidelidade para sua loja ou site e dar a seus clientes um motivo para continuar voltando.
Vamos lá.
Como configurar um programa de fidelidade
Antes de nos aprofundarmos sobre como configurar um programa de fidelidade, quero deixar uma coisa clara. Você não precisa criar um programa de fidelidade a partir do zero.
Existem muitas soluções prontas para uso na internet, como o Shopify ou outros plugins do WordPress.
Passo 1: Decida como vai recompensar os pontos
Estamos todos familiarizados com os programas básicos de fidelidade. Você compra algo e ganha pontos por isso. Então, quando você ganha pontos suficientes, você recebe algum tipo de recompensa.
O e-commerce abriu muitas outras possibilidades para possíveis programas de fidelidade que você pode integrar ao seu negócio.
Agora, você pode recompensar seus clientes por mais do que apenas compras.
Obviamente, você ainda vai querer recompensar seus clientes por fazer compras. Mas aqui estão algumas outras ações pelas quais você pode escolher recompensar também.
- Registros de usuário
- Compras
- Indicações
- Aniversários
- Curtidas do Facebook
- Seguidores do Instagram
Mas o que você realmente quer saber é por que você pode escolher essas ações específicas. Vamos dar uma olhada em cada um deles para dar uma melhor compreensão.
Registros de usuário
É bom recompensar os registros de usuário porque eles são ações de alto valor.
Os registros de usuário permitem que seus clientes façam o check-out mais rapidamente no futuro. Além disso, depois de se registrar, você poderá aproveitar valiosas oportunidades de marketing por e-mail.
Indicações
Um programa de fidelidade é uma excelente ferramenta de retenção. Mas também oferece algumas oportunidades para adquirir novos clientes.
Quando você recompensa pontos por uma indicação, você está obtendo maior comprometimento de seus clientes existentes, ao mesmo tempo em que os transforma em embaixadores da marca.
Uma indicação é uma coisa incrível. A Nielsen classifica como a forma de publicidade mais confiável.
Quando você dá um pequeno incentivo para seus clientes dizerem aos seus amigos, seus clientes ficam mais do que felizes em espalhar a notícia.
A melhor parte sobre como recompensar as indicações é que você não precisa fornecer pontos para quem indicou até que o amigo faça uma compra.
Isso significa que você pode definir a recompensa de acordo com o que estiver disposto a pagar para adquirir um cliente. Uma vez que ele só recebe a recompensa quando cria uma venda para você.
Aniversários
Aniversários são incríveis! Você sente que o mundo inteiro te trata de maneira diferente por um dia.
Se você der a seus clientes um presente de pontos em seu aniversário, eles podem ter algum dinheiro de aniversário esperando para se gasto no bolso.
Seguindo nas redes sociais
Um forte acompanhamento social é vital para o sucesso do seu site. Cria um público para o qual você pode comercializar, mas também cria canais de compra. O comércio social está aqui e você precisa estar a bordo.
Você pode aumentar seus seguidores sociais dando aos clientes pontos quando eles se envolvem com os diferentes canais sociais de sua empresa.
As curtidas no Facebook são especialmente valiosas se você estiver adotando uma estratégia de conteúdo que inclua um canal do YouTube ou um blog da empresa.
Sua página do Facebook atua como um canal de distribuição de novos conteúdos, permitindo que você os veja imediatamente em frente aos seus clientes.
Passo 2: Dê um nome ao seu programa e pontuação
Quando se trata de criar um programa de fidelidade, este passo é muitas vezes subestimado. O problema é que os programas de fidelidade funcionam melhor quando têm um nome único e identificável.
O mesmo vale para a moeda do seu sistema de pontuação. Se você simplesmente os chama de pontos, eles podem ser vistos como chatos ou até piores, sem valor.
Dê ao seu programa e moeda um nome interessante com o qual seus clientes podem se entusiasmar!
Use técnicas de gamificação para atrair a atenção dos seus usuários.
Passo 3: Decida o Valor do Ponto
Os pontos valem dinheiro em sua loja. Portanto, certifique-se de saber quanto valem. Uma tática comum é dar 1% de retorno no investimento.
Cada R$ 1 gasto pode dar a seu cliente um ponto, por exemplo. Então, eles podem resgatar 500 desses pontos por R$ 5 em sua próxima compra.
Assim, isso significa que cada ponto vale 1 centavo, criando um programa de fidelidade de 1%.
O valor dos seus pontos de fidelidade é conhecido como o valor de resgate. Se você pretende alterar seu valor de resgate do padrão, faça uma pesquisa primeiro.
Se você não tem pelo menos um ano de dados, é aconselhável manter as coisas como estão e acompanhar o comportamento do seu público.
Mas, se você tiver os dados para suportar uma alteração, poderá procurar estratégias mais avançadas.
Passo 4: Quantos pontos você deve recompensar
Agora que você decidiu quais são seus pontos, precisa atribuir o número de pontos que você recompensará por ações diferentes.
Embora pareça lógico recompensar pontos por uma ação igual ao valor que leva à sua loja, as empresas nem sempre têm acesso aos dados que os ajudariam a entender o valor de cada ação realizada pelo público.
Para decidir quantos pontos você deve recompensar por uma ação, você precisa decidir quanto essa ação vale para você.
Tipos de recompensa
Por exemplo, se você der aos seus clientes R$ 5,00 em pontos pelo registro de sua conta, considere R$ 5,00 como um investimento para esse cliente.
Se esse valor de R$ 5,00 for suficiente para convencer o comprador a fornecer seu e-mail e facilitar o checkout da próxima vez, já vale a pena.
E quando você mostra a eles o verdadeiro valor de seus pontos, você aumenta drasticamente as chances de eles voltarem e comprarem com você novamente.
Esse investimento inicial fornece benefícios instantâneos à medida que você cria sua lista de e-mail e incentiva seus clientes a fazer uma compra.
Ele também oferece benefícios de longo prazo. Pois agora você está encorajando ativamente que o cliente retorne, aumentando o valor da sua vida útil.
Indicações são outra atividade de alto valor para sua loja. Conseguir um cliente para contar aos amigos é incrivelmente valioso.
Ao dar pontos para uma referência, você está basicamente transformando seus clientes em profissionais de marketing.
Você também deve incentivar seu amigo a fazer compras. Por exemplo, você pode dar 10% de desconto para a primeira compra.
Ações como aniversários são de menor valor para o seu negócio. Então você provavelmente vai querer atribuir à eles recompensas mais baixas.
A interação na rede social permite que você mantenha seu produto e marca na frente de seus clientes em potencial. Mas eles não fornecem valor imediato para sua loja. Você vai querer dar pontos suficientes para inspirar a ação sem quebrar a banca.
Passo 5: Crie sua Página de Explicação
Crie uma página que descreve seu programa de fidelidade, incluindo como funcionam as nomenclaturas, quais ações são recompensadas, quantos pontos são recompensados e como seus pontos podem ser resgatados.
Quando a sua página do explicação é incluída no menu de navegação, ela atua como um lembrete constante para seus clientes.
Quanto mais visível você fizer o seu programa, mais eficaz ele será. Você não faria uma venda sem conscientizar seus clientes. Por isso não faça isso com seu programa de fidelidade.
Mantenha seus clientes voltando
A retenção de clientes é tão importante quanto antes. Com um programa de fidelidade bem construído, você dará aos seus clientes um ótimo motivo para voltar várias vezes.
Agora, compartilhe esse texto para quem você acredita que vai aproveitar.
