A Casa Mineira é uma imobiliária de Minas Gerais que já tem trinta anos de caminhada no mercado dos imóveis. Fundada por Ivan Santos, ao longo dessas três décadas, muitos momentos de sucesso foram vividos pela equipe.
A Casa se consolidou como a maior imobiliária de Belo Horizonte. Tendo nove sedes na capital de Minas, com mais de 9 mil proprietários que têm imóveis devido aos seus serviços. Além de mais de 300 colaboradores.
No entanto, alguns períodos turbulentos também ocorreram… E foram eles que serviram de motivação para que a Casa buscasse novas maneiras de otimizar todos os processos.
Em 2014, em meio a uma fase difícil, a imobiliária notou que a qualidade de atendimento não era suficiente para manter o bom relacionamento com os clientes. Foi quando a Casa Mineira recebeu uma recomendação: a RD Station.
Decidiram conhecer o evento de Vendas e Marketing da RD, a RD Summit, ainda no mesmo ano. Essa experiência foi determinante para o sucesso da imobiliária. Isso porque, dali em diante, a Casa Mineira implementou os serviços oferecidos pela RD em seus sistemas operacionais.
A Resultados Digitais é uma empresa que oferece ferramentas, plataformas, softwares e planejamento de estratégias para empresas que buscam implementar o marketing digital. E, é claro, tirar o melhor proveito possível dele.
Problema
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pela imobiliária era a de manter e retomar o contato com Leads perdidos. Bem como gerar novos leads para a base de contatos. E isso se justifica pelo fato de que, até então, a imobiliária não contava com uma estratégia eficaz de marketing digital.
Ao longo dos trinta anos de existência, a Casa Mineira nunca enfrentou grandes problemas em conseguir novos contatos. Entretanto, o problema se encontrava na dificuldade em manter o relacionamento com os clientes.
Um outro problema enfrentado pela imobiliária era que havia pouco controle da jornada de compras dos leads por parte da equipe, o que a tornava mais extensa. Além de dificultar ainda mais um processo que já é bastante demorado, a venda de imóveis.
Solução
Conforme mencionado, o ano de 2014, com a contratação dos serviços da RD, foi essencial para mudar completamente o rumo da empresa.
A grande maioria dos processos foram automatizados, landing pages foram criadas. A jornada passou a ser mais bem definida, a fim de poder ser melhor monitorada. A equipe passou a trabalhar com um software operacional e de gerenciamento oferecido pela RD.
Basicamente, a estratégia adotada pela imobiliária deu grande enfoque para a nutrição de leads, a conversão de novos leads e a qualificação destes.
Certamente isso englobou a criação recorrente de conteúdos úteis para o blog da imobiliária. De maneira geral, a importância dada para o relacionamento com os clientes passou a ser cada vez maior.
Com a criação de materiais ricos como manual de como vender um imóvel e também um manual do comprador foram fundamentais para disparar a criação de conteúdos voltados para tipos específicos de clientes, buscando segmentá-los.
Se o desafio era se relacionar com os diferentes perfis de leads que passavam pelo site da Casa Mineira, pode-se dizer que os processos da RD voltados para o Inbound Marketing foram um divisor de águas para os sucesso da imobiliária.
Resultados
Em primeiro lugar, devo mencionar o mais relevante dos resultados: os 40 mil leads gerados para a base de contatos, que constituem o título desse artigo.
As otimizações permitiram aumentar consideravelmente o número de conversões. Assim como os fluxos de automação permitiram segmentar e qualificar esses leads, a fim de gerar conteúdos e formas de relacionamento coerentes com cada perfil.
Com relação à jornada de compras que antes levava mais de um mês do começo ao fim da compra, agora tem o tempo de menos de três semanas.
Somente por meio de email marketing foi possível concluir 40 vendas de ticket alto.
Além disso, 80% dos compradores que já tinham concluído o investimento, e cujo contato não estava sendo proveitosamente retomado, passaram por alguma etapa da estratégia da RD.
Todos esses resultados certamente também facilitaram imensamente a qualidade do atendimento ao cliente. Isso porque as informações obtidas sobre cada perfil de lead são valiosas para que o vendedor construa uma argumentação coerente e que atenda às necessidades dos clientes.
A equipe da Casa Mineira se mostrou muito satisfeita com os resultados obtidos. Bem como com as novidades implementadas no sistema interno de funcionamento da empresa.
Hoje, felizmente, a empresa entende a importância da estratégia de marketing digital para que mais vendas sejam realizadas. E também para que as vendas sejam concluídas mais rapidamente.
O tratamento dos leads é fundamental para o sucesso de uma imobiliária (e de diversos outros segmentos empresariais).
Escolhemos falar sobre esse case de sucesso, a fim de mostrar com dados e fatos mensuráveis os resultados que o Inbound Marketing pode trazer.
Se você tem interesse em implementar uma estratégia semelhante na sua empresa, entre em contato conosco!
